FAQ

In questa sezione si trovano le nostre risposte alle domande che ci vengono poste più frequentemente in merito al processo di acquisto, ordine, spedizione e consegna. Nel caso servisse ulteriore assistenza, siamo contattabili per e-mail all’indirizzo info@eoptis.com o telefonicamente al +39 0461 260 552. Tutti i dettagli sono contenuti nei Termini e Condizioni di vendita e nella Privacy Policy.

Ordini

Il mio paese non è elencato nella lista della sezione di check-out: come posso acquistare i prodotti?

Per i paesi in cui non è prevista la possibilità di acquisto on-line, è sufficiente rivolgersi direttamente a noi o ai nostri distributori internazionali. La lista completa dei nostri contatti di vendita è disponibile nella sezione Contatti.

Vendete altri prodotti oltre a quelli elencati nel webstore?

Certamente! La lista completa è riportata nella sezione Prodotti del sito.

Ci sono limiti agli acquisti che posso fare?

Non ci sono limiti riguardo quantità ed importi. EOPTIS si riserva comunque il diritto di accettare o meno l’ordine.

Perché devo specificare il paese di destinazione della merce?

EOPTIS ti chiede di specificare il paese verso il quale la merce verrà spedita, perché questo consente di calcolare esattamente i costi di spedizione, proporti i metodi di pagamento disponibili per quel paese e indicarti se c’è o meno IVA da pagare.

Aggiungere la merce al “carrello” significa che sono obbligato ad acquistare?

No! Puoi navigare liberamente nel sito e decidere di non effettuare l’acquisto anche dopo aver aggiunto la merce al “carrello”.

Quando posso considerare terminato il processo di acquisto?

Dopo aver inserito i dati necessari ad effettuare il pagamento, verrai indirizzato su una pagina per l’esecuzione del pagamento. Un messaggio di ringraziamento ti comparirà in seguito, informandoti che l’acquisto è andato a buon fine. Infine, riceverai una e-mail contenente il riassunto con i dettagli dell’ordine a conferma che è stato ricevuto correttamente.

Perché viene richiesto il mio numero di telefono durante la fase di check-out ?

Il numero di telefono è un’informazione che è obbligatorio inserire per completare l’ordine. Tuttavia, con il tuo numero di telefono ti potremo contattare più facilmente e rapidamente in caso di necessità. Il numero di telefono, così come tutti gli altri dati personali che inserisci, vengono trattati nel rispetto della nostra Privacy Policy.

Costi e pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

EOPTIS accetta pagamenti con carta di credito e via bonifico bancario.

Ci sono altri costi a mio carico, oltre quanto specificato nella Conferma d’Ordine?

EOPTIS addebita sulla tua carta di credito o ti richiede di effettuare un bonifico per l’esatto import specificato nella Conferma d’Ordine. Se il prodotto è destinato verso paesi non facenti parte dell’Unione Europea, ti può essere richiesto di pagare dazi doganali o altre tasse, secondo quanto previsto dalle leggi del paese di destinazione. Nell’effettuare un ordine, accetti di pagare questi costi. In caso di dubbi, EOPTIS ti può supportare nella stima di questi costi.

L’utilizzo della mia carta di credito su eoptis.com è sicuro?

Facciamo ogni sforzo per la sicurezza della tua carta di credito così come degli altri tuoi dati personali. Nel caso in cui il pagamento avvenga tramite carta di credito, l’acquirente viene re-diretto verso un sito sicuro gestito direttamente da CartaSi, l’operatore scelto da EOPTIS per gestire le transazioni, al quale verranno comunicati direttamente i dettagli della carta di credito. i dati vengono inviati in modo sicuro, attraverso un sistema di crittografia SSL (SecureSocketLayer). Quete informazioni non sono accessibili ad EOPTIS.

Quando viene addebitata la mia carta di credito?

Per gli ordini con carta di credito, l’addebito avviene al momento dell’invio della Conferma d’Ordine.

Preferisco utilizzare il bonifico bancario, come funziona?

Il bonifico bancario è un mezzo di pagamento offline ma può essere effettuato anche online se disponi di un home banking. Il bonifico richiede un tempo maggiore per venir eseguito rispetto alla carta di credito Tienine conto se desideri ricevere il prodotto rapidamente. Quando si decide di utilizzare il bonifico bancario per pagare il prodotto o i servizi, è sempre l’acquirente che deve prendere l’iniziativa per eseguirlo. Deve essere lui infatti a dare la disposizione alla banca di trasferire la somma di denaro dal proprio conto a quello di EOPTIS. Questo può avvenire sia allo sportello della propria banca sia utilizzando il proprio servizio di home banking, se disponibile.

Quali sono i tempi medi di esecuzione del bonifico bancario?

Il bonifico richiede normalmente 2-5 giorni lavorativi per l’esecuzione, dal momento in cui la banca riceve l’ordine. Ricorda che l’importo deve venir accreditato sul conto EOPTIS entro 10 giorni da quando viene inviata la Conferma d’Ordine. Una volta trascorso questo termine, il tuo ordine viene cancellato automaticamente. Nel caso ricevessimo il pagamento dopo questi 10 giorni, ti contatteremo per confermare se vuoi che la merce ti venga consegnata o se preferisci ottenere il rimborso di quanto pagato. EOPTIS alloca i prodotti a magazzino e li riserva anche in base all’ordine di arrivo dei pagamenti. Se riceviamo il tuo pagamento in ritardo il prodotto che hai ordinate potrebbe essere esaurito ed una nuova data di spedizione ti verrà comunicata.

Quale causale devo utilizzare per il bonifico?

Devi indicare il numero d’ordine nel campo della causale.

Quali sono le valute accettate?

Tutti i prezzi esposti nel sito sono in Euro ed EOPTIS accetta soltanto pagamenti in Euro. Se disponi un pagamento da un conto corrente in altra valuta, assicurati che l’importo netto che effettivamente verrà accreditato ad EOPTIS corrisponda con quello indicato nella Conferma d’Ordine. Le spese di cambio e le spese bancarie sono sempre a carico del Cliente.

Posso pagare in contanti alla consegna?

No, i pagamenti possono avvenire solo tramite carta di credito o bonifico bancario.

Spedizione e consegna

Qual è la differenza tra data di spedizione e consegna?

La data di spedizione si riferisce al momento in cui la merce lascia il magazzino di EOPTIS. La data di consegna è il momento in cui il cliente effettivamente riceve la merce. Il tempo di consegna è il periodo tra queste due date.

Qual è il tempo di spedizione medio per la merce acquistata da EOPTIS?

La spedizione dei prodotti acquistati da EOPTIS che sono indicati come “disponibili” nel sito avviene usualmente entro 3-5 giorni lavorativi. Questo termine è fornito a titolo informativo e non è vincolante da un punto di vista contrattuale. Nel caso di ordini pagati con bonifico bancario, il tempo di spedizione si calcola dal momento dell’effettivo accredito delle somme sul conto EOPTIS.

Qual è il tempo di consegna medio per la merce spedita da EOPTIS?

La consegna delle merci acquistate da EOPTIS viene affidata ai principali corrieri operanti sul territorio nazionale e a livello internazionale. Solitamente affidiamo a GLS Executive le spedizioni in Italia e a FedEx quelle verso altri paesi. Le consegne verso la maggior parte delle destinazioni europee vengono tipicamente evase in 24-72 ore, giorni festivi esclusi.

Vorrei utilizzare il mio abbonamento con il corriere di fiducia: come posso fare?

Per gli ordini inviati on-line non è possibile utilizzare l’abbonamento del cliente.

Posso utilizzare una casella postale come indirizzo di destinazione?

No, non accettiamo caselle postali nei campi di indirizzo perché sarebbe impossibile per il corriere effettuare la consegna. Ti richiediamo un indirizzo fisico valido.

Cosa accade se nessuno è in casa al momento della consegna?

Nel caso in cui il destinatario o una persona autorizzata al ritiro sia assente, il corriere lascerà una nota con le istruzioni per concordare una nuova data di consegna.

Garanzie e Reso della merce

Sono un consumatore: come posso esercitare il diritto di recesso?

Se sei già in possesso della merce, puoi esercitare Il diritto di recesso entro 14 giorni ed ottenere il rimborso di quanto pagato. Rimborsiamo interamente il prezzo del prodotto solo se è reso nella confezione originale, in condizioni perfette pari al nuovo e completo di tutti i componenti, accessori, manuali, certificati di garanzia e quant’altro incluso nella confezione originaria. Non è possibile esercitare il diritto di recesso per il software venduto in accompagnamento al prodotto o come prodotto a sé stante se il sigillo di licenza è danneggiato e/o la confezione è stata aperta. Le spese di spedizione non vengono rimborsate.

Sono un consumatore ed ho restituito la merce: quando verrò rimborsato?

EOPTIS, fatte salve le limitazioni descritte nei nostri Termini e Condizioni di vendita, riaccrediterà sulla tua carta di credito o sul tuo conto corrente le somme pagate per il prodotto al netto di spese o commissioni entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto reso.

Sono un utente Business: posso esercitare il diritto di recesso?

No, i clienti business non possono esercitare il diritto di recesso ma godono della garanzia del produttore.

Qual è la procedura per il reso merce?

Indipendentemente dalla ragione del reso (diritto di recesso, riparazione in garanzia o fuori garanzia, intervento di manutenzione etc…), devi ottenere il numero di autorizzazione al rientro (numero RMA) prima di spedire un prodotto ad EOPTIS. Il numero di RMA può essere richiesto ad info@eoptis.com o per raccomandata con ricevuta di ritorno inviata al seguente indirizzo:

EOPTIS SRL
ViaKufstein, 1
I-38121 Trento (TN) – Italy

Le seguenti informazioni devono essere incluse nella richiesta del numero di RMA:

  • tuoi dati personali (nome, indirizzo, indirizzo email);
  • i tuoi dati d’ordine (numero e data ordine, codice prodotto, numero di serie di tutti i prodotti oggetto del reso);
  • la causale del reso (servizio richiesto, descrizione del difetto e/o della non-conformità rilevata).

Ti suggeriamo di utilizzare il modulo disponibile qui (->LINK)

Di che garanzia godono i Prodotti EOPTIS che ho acquistato?

Se sei un cliente Consumatore, godi di alcuni diritti di legge per la garanzia dei prodotti che acquisti, in merito a difetti di conformità e produzione. EOPTIS garantisce all’acquirente originale l’assenza di tali difetti per un periodo di 2 anni dalla data di spedizione, in conformità alla normativa italiana vigente (d.lgs. n. 206/2005). . Questa garanzia si applica ai Prodotti che presentano difetti di conformità, fatto salvo che il Prodotto sia utilizzato correttamente, per l’uso a cui è destinato e come indicato nella documentazione tecnica. Ricorda che l’acquirente è tenuto a denunciare il difetto di conformità entro e non oltre 2 mesi dalla sua scoperta.

Se sei un cliente Business, EOPTIS garantisce all’acquirente originale l’assenza di difetti materiali e di costruzione per un periodo di 1 anno dalla data di spedizione (garanzia del produttore).

In caso do difetti coperti da garanzia, EOPTIS provvede, senza oneri per il cliente, al ripristino del tramite riparazione o, nel caso si rendesse eccessivamente onerosa, tramite sostituzione o applicando una riduzione di prezzo o rescindendo il Contratto.

Trattamento dei dati personali

Posso rifiutarmi di fornire ad EOPTIS i miei dati personali?

La navigazione del nostro sito avviene principalmente in forma anonima e non vengono raccolte informazioni personali. In alcune occasioni può essere richiesto l’invio volontario di informazioni personali (“dati personali”) quali ad esempio il nome, l’indirizzo e-mail e di posta ordinaria, gli identificativi fiscali ed altri, per scopi quali l’accesso ad aree riservate, la registrazione di un nuovo prodotto, l’invio di corrispondenza, l’acquisto di beni o la partecipazione a sondaggi on-line. Non sei obbligato a fornire ad EOPTIS questi dati ma, senza di loro, in alcuni casi non siamo in grado di fornirti il servizio che richiedi. Ad esempio, senza il tuo nome, indirizzo mail, indirizzo postale e dati fiscali per la fatturazione (codice fiscale o partita IVA) siamo impossibilitati ad evadere il tuo ordine.

Come vengono trattati i miei dati personali che volontariamente fornisco ad EOPTIS attraverso il sito?

Utilizziamo i tuoi dati personali per:

  • dar corso ad un ordine di acquisto inviato attraverso il nostro sito o altro mezzo;
  • consentirti l’accesso ad aree riservate del nostro sito;
  • inviarti e-mail per comunicare con te ed informarti sui nostri prodotti e servizi

Quando acconsenti a fornire questi dati personali, con i quali puoi venire identificato, sei certo che vengono utilizzati esclusivamente nell’ambito della relazione con EOPTIS in qualità di cliente. EOPTIS non raccoglie né conserva i numeri di carte di credito.

I miei dati personali possono essere rivelati a terze parti?

Di norma EOPTIS non condivide i dati personali con terze parti senza prima aver ottenuto il consenso dai diretti interessati. Possiamo inviare i tuoi dati personali a terze parti senza informarti preventivamente solo nei seguenti casi:

  • per consentire l’esecuzione di contratti e per processare pagamenti;
  • per adempiere ad obblighi di legge ai quali EOPTIS è soggetta. Su richiesta, siamo infatti obbligati a fornire alcune informazioni relative ai dati personali ad autorità pubbliche come, ad esempio, l’autorità giudiziaria, la guardia di finanza ed altre;
  • per consentire alla terza parte di fornire servizi per conto di EOPTIS. In questi casi, EOPTIS prende misure per assicurarsi che le terze parti: trattino i dati personali in maniera compatibile con le nostre modalità e che non utilizzino i dati personali per scopi diversi da quelli consentiti; li proteggano da accessi non autorizzati; rispettino gli obblighi di legge.

Come accedo ai miei dati personali?

Hai diritto a conoscere quali sono i tuoi dati personali trattati da EOPTIS e richiedere che vengano corretti o cancellati. A tutela della privacy, si procederà all’identificazione prima di concedere l’accesso e consentire modifiche. Per questi scopi, contatta EOPTIS, il titolare del trattamento, all’indirizzo e-mail info@eoptis.com o per posta all’indirizzo:

EOPTIS SRL
Via Kufstein, 1
I-38121 Trento (TN) – Italy

Altre questioni

Qual è la politica del sito EOPTIS nei confronti dei bambini?

Il sito di EOPTIS è destinato ad un pubblico adulto. Non abbiamo alcun interesse a vendere nulla a bambini o minori e non richiediamo loro alcun dato. Nessuna informazione riguardante minori di 18 anni deve essere inviata o inserita sul nostro sito senza il consenso dei genitori.

Ho altre domande: come posso avere risposte?

Se non trovi qui le risposte alle tue domande, contattaci telefonicamente al +39 0461 260 552 or per e-mail a info@eoptis.com